Omnichannel-communicatie

Probleem

Bedrijven besteden tijd en geld aan het bouwen van omnichannel-applicaties waarmee klanten met hen kunnen communiceren via elk kanaal dat op een bepaald moment het handigst is. Maar in de haast om de consument tegemoet te komen en de concurrentie te overtreffen, is het mogelijk dat u een aantal belangrijke factoren over het hoofd ziet: hoogwaardige klantgegevens en slim gebruik van technologie. Gegevens zijn complex en vluchtig: ze worden snel verzameld en kunnen net zo snel verouderd raken. Dat maakt het moeilijker om effectief met klanten in contact te komen, wat de klantervaring zal beïnvloeden.

Oplossing

Als eerste stap in slim omnichannelbeheer lost Human Inference Solutions uw problemen met datakwaliteit op. Er wordt gebruik gemaakt van intelligente software, die in staat is tot natuurlijke taalverwerking wat ervoor zorgt dat al uw datakwaliteit van topklasse is. Het simuleert menselijk redeneren, zodat het weet of een naam typisch mannelijk of vrouwelijk is en de begroeting daardoor zal veranderen. U wilt ook datavervuiling aan de bron voorkomen.

Dat is waar First Time Right van pas komt: een slimme data invoer met verbeterde databeheermogelijkheden. De software corrigeert en genereert automatisch gegevens. Tegelijkertijd controleert het de nieuwe contacten om er zeker van te zijn dat er geen dubbele vermeldingen zijn. Als laatste stap creëert Human Inference Solutions een Single Customer View. Dit zorgt voor een uitgebreid en betrouwbaar profiel van elke klant met gegevens uit meerdere bronnen - een Golden Record. Met het aanmaken van een Golden Record per persoon wordt de data in de centrale opslagplaats regelmatig gesynchroniseerd met de data in de originele bronsystemen.